CONDITIONS GENERALES DE FONCTIONNEMENT
Clinique vétérinaire du Thiou
Horaires d’ouverture habituels et conditions d’accueil du public
Nous vous accueillons de 8H30 à 19h00 en journée continue du lundi au vendredi et de 8h00 à 12h00 le samedi. Les consultations ont lieu sur rendez-vous du lundi au samedi.
Personnel affecté aux soins
Docteur Bourgoin Sechaud florence, inscrite au Conseil de l’Ordre des Vétérinaires sous le numéro 12190, titulaire d’un CES d’ophtalmologie
Docteur Martinez Magali, inscrite au Conseil de l’Ordre des Vétérinaires sous le numéro 20463.
Docteur Soggia Clara, inscrite au Conseil de l’Ordre des Vétérinaires sous le numéro 26038.
Docteur Dumoulin Maureen, inscrite au Conseil de l’Ordre des Vétérinaires sous le numéro 28205.
Assistante Spécialisée Vétérinaire échelon 5 Adeline Dufournet.
Assistante Spécialisée Vétérinaire échelon 5 Delphine Gardet.
Assistante SpécialiséeVétérinaireéchelon 3 Julie Provin.
Assistante Spécialisée Vétérinaire échelon 3 Caroline Devouassoux.
Deux vétérinaires et deux ASV sont présentes à la clinique tous les jours du lundi au vendredi de 8h30 à 19h00. Le samedi matin sont présentes deux vétérinaires et une assistante.
Prestations effectuées au sein de l’Etablissement de Soins
Grâce à notre plateau technique moderne, performant et adapté, nous pouvons vous proposer un ensemble complet de services :
SERVICES VÉTÉRINAIRES :
1. MÉDECINE
· Consultations de médecine préventive (vaccination, identification électronique, visite d’achat, pédiatrique, pubertaire ou gériatrique)
· Consultations de médecine générale (médecine interne, gastro-entérologie, dermatologie, endocrinologie, cardiologie, pneumologie, neurologie, ophtalmologie, phytothérapie)
· Consultations de comportement
· Suivi de la pression artérielle : le PetMapGraphic II nous permet de mesurer la pression artérielle systolique et diastolique, la pression artérielle moyenne et la fréquence cardiaque.
2. CHIRURGIES
· Chirurgies de convenances : stérilisations
· Soins dentaires : détartrage au moyen d’un appareil à ultrasons piezoélectrique et polissage des dents. Nous sommes également équipé du matériel nécessaire aux extractions dentaires : fraise et contre-angle reliés à un micro-moteur.
· Chirurgies abdominales et thoraciques : gastrotomie, entéro/entérectomie, splénectomie, ovario-hystérectomie, cystotomie, hernie diaphragmatique…
· Chirurgies palpébrales et cutanées : exérèse de masse, reconstruction, biopsies…
· Chirurgies ostéo-articulaires : résection tête-col-fémur, chirurgie réparatrice de rupture de ligament croisé ou de ligament collatéral, ostéosynthèses, amputation.Pour les chirurgies spécialisées, un chirurgien spécialisé itinérant peut en effet venir à la clinique réaliser ces interventions chirurgicales…
3. ANESTHÉSIES :
Toutes nos chirurgies sont réalisées sous anesthésie générale.
Suivant l’âge et l’état de santé de votre animal, nous adaptons nos protocoles d’anesthésie. Nous pouvons proposer des anesthésies réversibles ou « flash » en cas de besoin d’une tranquillisation de courte durée (par exemple pour réaliser une prise de sang ou un examen d’imagerie). Dans ce cas nous utilisons un sédatif réversible ou une anesthésie flash au gaz.
Si l’anesthésie doit être plus longue pour une chirurgie par exemple, nous choisissons entre :
· L’anesthésie fixe qui consiste à tranquilliser votre animal, puis à l’endormir avec des anesthésiques injectables.
· L’anesthésie gazeuse qui consiste aussi à tranquilliser votre animal avec des injections puis à induire une anesthésie plus profonde mais très courte par un anesthésique injectable en intra-veineux. Un relai est ensuite pris par un gaz volatil administré par l’intermédiaire d’une sonde trachéale. Ce type d’anesthésie permet d’adapter la profondeur et la durée de l’anesthésie en fonction du type d’intervention et de l’état de santé de votre animal. C’est l’anesthésie la plus sûre.
4. LABORATOIRE :
Nous pouvons être amenées à vous proposer des examens complémentaires de laboratoire :
Analyses effectuées par nos soins avec le matériel suivant :
· PROCYTE (Idexx) : cet automate de cytologie permet, grâce à une combinaisons de 3 technologies de pointe (cytométrie de flux, fluorescence optique et impédance en flux laminaire) d’obtenir en quelques minutes une numération formule sanguine complète.
· CATALYST (Idexx) : cet automate de biochimie fonctionne sur le principe de la chimie sèche et permet de réaliser en moins de 10 minutes des dosages de molécules et d’électrolytes sanguins tels que l’urée, la créatinine (recherche d’insuffisance rénale), les enzymes hépatiques (Pal, Alat, Asat, Ggt), la bilirubinémie, les protéines sériques et l’albumine, le glucose (recherche d’un diabète) , le cholestérol, les triglycérides, le calcium, le potassium mais encore le dosage de molécules encore plus innovantes comme la SDMA (marqueur précurseur d’une souffrance rénale) et la CRP (marqueur de l’inflammation).
· SEDIVUE (Idexx) : cet automate réalise une analyse précise des culots urinaires via un microscope intégré.
· VCHECK (Kitvia) : cet automate nous permet de mesurer quantitativement les enzymes d’inflammation du pancréas (FPL et CPL), du cœur (pro-BNP chat et chien), dosage des enzymes de l’inflammation (CRP chez le chien et SAA chez le chat)
· Speed Reader (Virbac) : cet automatique nous permet de réaliser un dosage quantitatif des hormones thyroïdiennes, du cortisol, de la progestérone et des marqueurs de l’inflammation prostatique (CPSE).
· Tests rapides : FelV/FIV, Typhus, Coronavirus du chat, Giardiose, Dermatophytose, leptospirose, parvovirose, angiostrongylose et maladies à tiques réalisables durant la consultation, ils permettent de diagnostiquer rapidement un grand nombre de maladie chez le chien et le chat.
· Observations microscopiques : observation directe d’agents pathogènes cutanés (poux, gales, teignes, levures, bactéries…) ou sanguins (hémobartonellose chez le chat, piroplasmose chez le chien …), examen de frottis sanguins, de calques cutanés et de scotch test, et analyse cytologique de base d’un grand nombre de prélèvements (cytoponctions, liquides d‘épanchement).
Pour toutes les autres analyses (génétiques, histologiques, cytologiques, bactériologiques…) nous travaillons avec des laboratoires vétérinaires spécialisés (Idexx, Cerbavet, Lapvso).
5. IMAGERIE MÉDICALE
· Radiographies : nous sommes équipés d’un système de radiologie numérique comprenant un générateur de rayons X (TrophyOmnix N50), deux écrans radio-luminescents à mémoire, une unité de lecture (AGFA CR-10-X) et une console d’acquisition permettant de lire et de traiter toutes les images réalisées puis de les partager sur le réseau interne où elles sont archivées.
· Echographie : nous sommes équipés de deux échographes : un échographe Logiq P6-Pro de chez Scil muni d’une sonde micro-convexeC8 8-10MHzpermettant d’obtenir des images de très bonne qualité en échographie abdominale et cardio-thoracique des chats, des chiens et des petits animaux de compagnie en général. Toutes les images sont archivées sur le réseau interne de la clinique. Le deuxième échographe est un échographe ESAOTE avec 4 sondes : 1 microconvexe, 1 linéaire et 2 sondes de cardiologie.
6. HOSPITALISATION
Nous disposons de deux salles d’hospitalisation distinctes (chenil et chatterie) ainsi que d’une salle disponible pour l’hospitalisation des animaux contagieux. L’hospitalisation à part des chats est volontaire afin de leur procurer un maximum de bien-être et de calme lors de leur séjour à la clinique. De plus la clinique dispose depuis novembre 2022 d’une accréditation CAT FRIENDLY argent. Nous avons en effet notamment installé en hospitalisation chat des cages confortables avec porte en verre et cachette + perchoir amovibles disponibles dans chacune de cages. En cas d’hospitalisation vous aurez des nouvelles quotidiennes de votre animal. Un examen clinique sera réalisé au minimum trois fois par jour (semaine, week-end et jours fériés) par les vétérinaires. Les visites sont autorisées sur appel préalable. Afin de ne pas nous gêner dans les chirurgies ou les soins, celles-ci sont possibles dans l’après-midi essentiellement.
· La chatterie est à présent munie de 9 cages d’hospitalisation. Elle dispose également d’une table de soins, d’un évier et douchette et d’une climatisation.
· Le chenil dispose de 6 cages d’hospitalisation. Il dispose d’une table-baignoire avec douchette et d’une climatisation.
· En cas de contagiosité, les animaux sont isolés et ce afin d’éviter toute contamination aux autres animaux qui seraient hospitalisés en même temps. Du matériel et des blouses de protection spécifiques sont utilisés pour les soins de ces animaux.
7. PHARMACIE
Nous délivrons des médicaments conformément à la législation sur la pharmacie vétérinaire en vigueur. La plupart des anti-parasitaires ne sont disponibles que sur ordonnance et nous ne pouvons délivrer ces médicaments qu’après avoir vu votre animal.
SERVICES A L’ACCUEIL :
1. PRISE DE RENDEZ-VOUS ET CONSEILS
Nos assistantes sont avant tout là pour écouter et conseiller au mieux. Conseils avant la prise de rendez-vous, premiers soins à apporter à votre animal, conseils de la vie de tous les jours, suivi de l’éducation du chiot, suivi de la courbe de poids : l’accueil de la clinique est réservé à votre écoute.
2. NUTRITION
Nous vous proposons des aliments diététiques et physiologiques sélectionnés avec soin afin qu’ils répondent entièrement aux besoins physiologiques de vos animaux.
3. ACCESSOIRES ET HYGIÈNE
Des accessoires de qualité vous sont également proposés, toujours en lien avec la santé de votre animal (gamelle ralentissant la prise de nourriture, fontaine à eau pour augmenter l’apport d’eau…). Des produits d’hygiène sont également disponibles (nettoyants pour les yeux, pour les oreilles, shampoings…).
SERVICES INTERNET :
1. BOUTIQUE EN LIGNE :
Vous pouvez désormais réaliser vos achats en ligne d’aliments à prix concurrentiel avec d’autres sites web sur le site suivant www.chronovet.fr
Un service gratuit de livraison à la clinique est assuré 3 fois par semaine pour le site internet.
2. SITE INTERNET ET PAGE FACEBOOK DE LA CLINIQUE :
Vous pourrez retrouver sur notre site internet des informations supplémentaires sur l’équipe et les locaux, et vous pouvez nous suivre sur notre page facebook sur laquelle nous essayons de partager notre quotidien.
3. SITE DE PRISE DE RENDEZ-VOUS EN LIGNE :
Vous pouvez en effet prendre rendez-vous en ligne directement sur notre plateforme dédiée : www.planningveto.com
Soins aux animaux hospitalisés
Les animaux hospitalisés sont sous surveillance constante de 8h à 19h.
En dehors des heures d’ouverture, ou lors d’une hospitalisation un jour non ouvré tel que le dimanche, un vétérinaire passe au minimum trois fois par jour pour effectuer un examen clinique et les soins nécessaires.
Un système de video-surveillance a été installé afin d’assurer une surveillance permanente à distance.
Permanence et continuité des soins
En cas d’urgence vous serez toujours mis en relation avec un vétérinaire. En cas de fermeture de la clinique, vous serez mis en relation avec Vetoadom Montrouge en composant directement notre téléphone au 04.50.51.33.33. Ce service d’urgence propose un service de consultation à domicile et un vétérinaire pourra vous conseillez au mieux au téléphone. En cas d’urgence, vous pouvez également vous adresser au centre hospitalier de Saint-Martin-Bellevue et les contacter au 04.50.60.09.00.
Risque thérapeutique – risque anesthésique – risque lié à la contention – consentement éclairé du client
Tout traitement médicamenteux, toute anesthésie, tout acte chirurgical comporte un risque thérapeutique potentiel dont notre équipe informera son client. Cette information se fera verbalement dans le cadre de la pratique courante ou, dans le cas d’actes mettant en jeu le pronostic vital de l’animal, par écrit sous la forme d’un contrat de soins.
Le comportement de défense d’un animal nécessite parfois l’utilisation de moyens de contention particulier (anesthésie flash ou tranquillisation). Notre équipe informera dans ce cas le propriétaire de la nécessité d’utiliser une contention chimique pour des raisons de sécurité. L’examen de l’animal ne sera effectué qu’en cas d’acceptation de la sédation par le propriétaire, et si celui-ci déclare avoir pris connaissance et accepter les risques thérapeutiques ou les conditions particulières d’examen sous sédation énoncées ci-dessus.
Contrat de soins, conditions particulières
Toute intervention médicale ou chirurgicale qui fera l’objet de conditions particulières non précisées ou non mentionnées sur le présent document donnera lieu à la mise en place d’un contrat de soins. Ce dernier apportera au client les informations nécessaires à l’obtention de son consentement éclairé.
Décès d’un animal
En cas de décès de l’animal, nous pouvons, si la législation le permet et si le propriétaire le souhaite, restituer le corps à des fins d’inhumation.
Nous pouvons dans les autres cas assurer par l’intermédiaire de la société « INCINERIS », 255 rue Charles de Gaulle – 01500 CHÂTEAU-GAILLARD, la crémation collective ou individuelle du corps. Toute demande de crémation devra être écrite et signée par le propriétaire.
Les frais de crémation sont à la charge du propriétaire.
Conditions tarifaires :
Les tarifs des actes principaux sont affichés dans notre salle d’attente.
Le total à régler correspond à la somme des prestations médicales, chirurgicales et des médicaments et autres produits délivrés. Il donnera lieu à la production d’une facture détaillée conformément à la législation.
La nature aléatoire de certains actes médicaux ou chirurgicaux rend difficile leur référencement voire même leur chiffrage exact. Dans ce cas un devis incluant des paliers financiers sera remis au client. Chaque dépassement de paliers devra donner lieu à une nouvelle acceptation du client.
Modalités de règlement :
Les honoraires sont payables comptants en fin de consultation ou lorsque l’animal est rendu au client.
De manière exceptionnelle, un paiement différé peut être accepté selon des modalités convenues entre le vétérinaire et le client.
Un acompte pourra être demandé notamment lors d’hospitalisation de l’animal pour plusieurs jours, ou lors de soins de longue durée.
Un avoir pourra être établi en cas de restitution d’aliments ou de médicaments non entamés et achetés depuis moins d’un mois.
Lors de paiement différé, des pénalités de retard à un taux égal à 3 fois le taux d’intérêt légal en vigueur au jour d’exigibilité de la facture seront appliquées en cas de non-respect de la date de paiement indiquée sur la facture.
Nous nous réservons le droit de poursuivre le débiteur en cas de non-paiement. Selon la loi du 01/01/13, en cas de retard de paiement, une majoration de 40€ est également appliquée pour couvrir une partie des frais de recouvrement.
La dette est inscrite dans le fichier international des impayés.
Litiges :
En cas de litige à caractère déontologique, le client peut s’adresser au C.R.O Rhônes-Alpes – 110 avenue Barthélémy Buyer – 69009 LYON (04 72 57 16 65/cro.aura@ordre.veterinaire.fr).
Responsabilité Civile Professionnelle
Notre responsabilité civile professionnelle est assurée par : AXA 18 Avenue du Pont Neuf 74960 ANNECY
Loi « informatique et liberté » et « règlement Général sur la Protection des Données » :
Conformément à la Loi « Informatique et libertés » du 6 janvier 1978, modifiée en 2004 et au règlement UE 2016/679 du 27 avril 2016 relatif à la protection des personnes physiques à l’égard du traitement des données à caractère personnel et à la libre circulation de ces données, tout client dispose d’un droit d’accès, de modification, de suppression des données le concernant auprès des Docteur Vétérinaires Bourgoin-Sechaud Florence et Martinez Magali.
Tout vétérinaire est soumis au secret professionnel, comme l’indique notre code de déontologie. Aucune information recueillie lors de la consultation ne pourra être divulguée sauf commission rogatoire selon les conditions prévues par la loi.
La clinique vétérinaire du thiou dispose d’un système informatique destiné à faciliter la gestion des dossiers des patients et à assurer la facturation des actes, médicaments vétérinaires et autres produits.
Dans le cadre d’un suivi optimisé du patient, certaines de ces données peuvent être transmises à d’autres vétérinaires ou laboratoires vétérinaires, avec votre accord.
Lors de l’identification d’un patient par radiofréquence, certaines de vos données sont transférées au fichier national d’identification, tel que prévu par les articles D212-63, D212-66 et D212-68 du Code Rural et de la Pêche Maritime.
Les informations qui vous sont demandées font l’objet, sauf opposition justifiée de votre part, d’un enregistrement informatique. Seuls les membres du personnel de la clinique vétérinaire du thiouont accès à ce fichier : vétérinaires et salariés non vétérinaires.
Tous les vétérinaires sont tenus au respect du secret professionnel dans les conditions établies par la loi (article R242-33 du Code Rural et de la Pêche Maritime).
Tous les salariés non vétérinaires sont également tenus au secret professionnel (article 17 de la Convention collective nationale des cabinets et cliniques vétérinaires du 5 juillet 1995. Étendue par arrêté du 16 janvier 1996 JORF 24 janvier 1996).
Vous disposez d’un droit d’accès, de rectification, d’opposition, d’effacement, à la portabilité et à la limitation du traitement des informations vous concernant, en en effectuant la demande auprès du responsable du fichier, le Docteur Martinez Magali.
*Loi n°78-17 du 6 janvier 1978 modifié en 2004 relative à l’informatique, aux fichiers et aux libertés
Et
*Règlement UE 2016/679 du 27 avril 2016 relatif à la protection des personnes physiques à l’égard du traitement des données à caractère personnel et à la libre circulation de ces données, et abrogeant la directive 95/46/CE (règlement général sur la protection des données)
Médiateur de la consommation :
Conformément à l’article L. 152-1 du Code de la consommation, en cas de litiges de la consommation vous pouvez contacter le médiateur dont nous relevons à l’adresse internet suivante : mediateur-conso@veterinaire.fr
Admission des animaux errants :
Les animaux errants en bonne santé doivent être confiés au maire de l’agglomération annécienne qui dispose d’un service de capture et de fourrière animale qui fonctionne 7 jours/7 et 24h/24.
Du lundi au vendredi, de 8h30 à 18h00, contacter la SPA Annecy Marlioz au 04.50.77.82.40.
En dehors de ces horaires, contacter la police municipale.
En cas de maladie ou de blessure constatée, nous nous engageons comme l’indique notre code de déontologie à atténuer la souffrance par les moyens dont nous disposons.
CLINIQUE VETERINAIRE DU THIOU
4 Bis Rue Saint Etienne
74960 Cran-Gevrier
04.50.51.33.33
Dr Bourgoin-Sechaud
(co-gérante)
Dr Martinez
(co-gérante)